Taller Calidad de Servicio al Cliente

Objetivos del Taller:

• Proporcionar principios teóricos y prácticos básicos de la Calidad del Servicio.
• Entregar componentes del servicio, la actitud y necesidades del cliente y conceptos de atención para el éxito en el servicio al cliente.

Caracteristicas

Contenidos:

• Modelo de Medición del Servicio
• Necesidades del Cliente
• Modelo Cliente – Proveedor
• Comunicación
• Los Estados del Yo y sus Transacciones
• Definición de un Modelo de Servicio al Público